Ensino a Distância
Concluido em Março de 2007
Utilização de uma metodologia de planejamento aplicado, para a realização do projeto “AtendeSERT” – projeto este desenvolvido pela Fundação São Pedro em conjunto com a Secretaria do Emprego e das Relações do Trabalho (SERT) – Convênio 143, realizando simultaneamente ações com nossa plataforma de ensino à distância e presenciais, visando o treinamento dos atendentes dos 193 PAT’s do Estado de São Paulo, capacitando-os para conduzir com eficiência e eficácia as atividades de atendimento com qualidade e de relacionamento entre todos os usuários dos serviços de intermediação de mão de obra, em particular: o cidadão desempregado.
Os objetivos deste projeto, que nasceu da necessidade de estabelecer novas diretrizes e instrumentos para o treinamento e capacitação de atendentes que atuam em diferentes condições de trabalho, desenvolvendo uma ação complementar às atividades de treinamento e capacitação já existentes no ambiente da SERT e assim sendo O “AtendeSERT” introduziu de maneira pioneira, o uso de ferramentas de ensino à distância conjugada com atividades presenciais para a realização de atividades com os atendentes.
Como resultado do Convênio, foi criado um ambiente de capacitação continuada para os atendentes, dando complemento e suporte para os treinamentos específicos nos produtos e serviços oferecidos pela SERT, com foco na liderança e motivação, relações interpessoais e estímulo à criatividade, linguagem, solução de problemas e postura no atendimento.
As atividades de ensino à distância estão disponíveis pelo endereço da Internet www.atendesert.com.br. Tanto o ambiente virtual como seu conteúdo foram desenvolvidos especialmente pela Fundação São Pedro com seus parceiros para atender aos requisitos estabelecidos no Convênio de Cooperação SERT e FSP e como base para outras ações futuras nas mesmas áreas de atuação.
Resultados Alcançados:
Graças ao uso integrado de eventos presenciais e à distância, centenas de funcionários, entre Atendentes, Chefes de Posto e Diretores puderam ser acessados em eventos de sensibilização, informação e avaliação num curtíssimo espaço de tempo, acompanharam todas as aulas do curso e incorporaram os conceitos de qualidade no atendimento ao cidadão.
Além dos resultados de curto prazo, com mudanças imediatamente perceptíveis tanto pelos Atendentes como pelo cidadão, o atendente sente-se recompensado e desperta para os benefícios da educação continuada e da valorização de seu trabalho.
